モアノホームコンシェルジュ(以下「当サービス」といいます)は、お客様に安心してご依頼いただけるよう、個人情報の保護を重要な責務と考えております。ここでは、当サービスが取得・利用・管理する個人情報の取扱いについて、以下の通り方針を定めます。
1. 取得する情報について
当サービスでは、お客様から以下の情報をご提供いただく場合があります。
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- LINEアカウント情報
- ご依頼内容および現地状況に関する情報
- その他、サービス提供に必要な情報
2. 個人情報の利用目的
お預かりした個人情報は、以下の目的にのみ利用します。
- お問い合わせへの対応
- 施工・お見積もり・現地調査等のサービス提供
- 業務に関連するご連絡
- サービス品質向上のための参考資料
- トラブル発生時の確認やご連絡
3. 個人情報の管理
当サービスでは、個人情報への不正アクセス、紛失、改ざん、漏えいなどを防止するため、適切な安全管理措置を講じます。また、個人情報を取り扱うスタッフには必要な教育を行い、厳重に管理いたします。
4. 個人情報の第三者提供
以下の場合を除き、お客様の同意なく第三者に個人情報を提供することはありません。
- 法令に基づく場合
- 人命や財産の保護のために必要で、本人の同意が得られない場合
- 業務遂行のため、協力会社へ必要な範囲で情報共有する場合(例:専門工事業者、資材搬入業者など)
※その際も、適切な管理が行われるよう努めます。
5. LINE公式アカウント利用について
当サービスでは、営業電話や迷惑メール、いたずらが増えているため、問い合わせ窓口をLINEのみに限定しています。
LINEでいただいたメッセージやアカウント情報は、サービス提供とご連絡の目的以外では使用いたしません。
6. 個人情報の開示・訂正・削除について
お客様ご本人から、個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止等のご希望があった場合は、速やかに対応いたします。
7. 特定商取引法に関する補足(FAQ)
当サービスは、建築工事・住宅関連サービスという業務の性質上、事前の現地調査とお見積もりを経てご契約いただく仕組みとなっており、オンライン上で契約が完結する通信販売には該当いたしません。
そのため、特定商取引法に基づく表記の対象外となります。
8. プライバシーポリシーの改定
本方針の内容は、必要に応じて見直し・改定することがあります。改定内容は当サービスのWebサイトに掲載いたします。
9. お問い合わせ窓口
個人情報に関するお問い合わせは、当サービスのLINE公式アカウントよりご連絡ください。
(※迷惑行為防止のため、LINE以外での受付は行っておりません)